随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
吃袄:好评
很不错酒店。值得入住。位置不错
贝贝:好评
见过比他高级的酒店,没见过比他贴心的,只要你需要的在店里都可以找到,干净,舒适,有水果,店里的用品超好,卫生纸都是心相印的,服务态度很好。酒店的餐厅饭菜很好吃,旁边有超市,上山需要的东西很好准备,有免费的拐杖和雨衣,服务员给黄山的地图和讲解路线,免费寄存行李,提前打电话问是否要预留车位,最神奇的是我们隔日再住这里他们给留的房间还是原来的房间,住这个酒店不会错。
会员0066:好评
服务很贴心,提前告知了下高铁的坐车线路和高铁客运电话,解决了交通大问题!晚上到了因为太晚,还专门来接。服务真的很好!选对了!位置也很好!推荐!